08 de Dezembro de 2011

Palestra - A importância do fator humano na prestação de serviços

Objetivo:
Sensibilizar os empresários, gerentes, líderes e profissionais que atuam em empresas prestadoras de serviços, por meio de dicas, fundamentos e práticas de gestão, para a importância das pessoas como diferencial competitivo nas empresas de serviços.

Conteúdo:

• O cenário do setor de serviços no Brasil e no Mundo;
• As perspectivas de trabalho no setor de serviços;
• A situação atual da mão de obra na prestação de serviços;
• O aspecto de interação entre os funcionários e os clientes nos serviços;
• A importância das condições de trabalho na prestação de serviços;
• Pesquisa: Motivos da escolha da empresa para trabalhar;
• A capacitação dos funcionários na prestação de serviços;.
• O empowerment é praticado nas empresas? Na linha de frente?.
• A tecnologia no dia a dia dos funcionários;
• A importância do endomarketing na prestação de serviços;
• O perfil do profissional para trabalhar no setor de serviços;
• A diversidade nas gerações de trabalho;.
• A liderança e os funcionários no dia a dia;.
• A necessidade da pesquisa de clima organizacional;
• A qualidade de vida no dia a dia dos funcionários.

DATA: 08 de Dezembro de 2011 – das 8:30h as 11:00h

INSTRUTOR: Antonio Paulo de Oliveira - Atuou por mais de vinte anos em empresas do setor de serviços, ocupando cargos de Gerência e Supervisão. Atuou como examinador em treze ciclos de avaliações de prêmios da qualidade da gestão (âmbitos Nacional e Estadual). Formado em Administração de Empresa – FEI/SP, Pós-graduacões: Gestão de Negócios de Serviços- Mackenzie/SP e Administração Industrial- FCAV-USP. Outros cursos: Comunicação Corporativa FGV/SP, Marketing de Serviços - FGV/SP. Administração de Transportes – Instituto Mauá de Tecnologia. Autor do livro: Gestão de Excelência em Serviços (fundamentos práticos para treinamento – Editora EDICON. Escreveu trinta e dois artigos abordando temas voltados à gestão empresarial. Consultor, Instrutor e Palestrante.

INVESTIMENTO:
R$ 70,00 por participante para empresas associadas, parceiros, patrocinadores, e fornecedores
R$ 100,00 por participante para empresas não associadas.

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:

Fone: (11) 4330-4800 com Vanessa ou
E-mail: treinamento@setrans.com.br

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