MASTER

PERSONAL

STANDARD

14 de janeiro de 2009

Curso - Qualidade no atendimento para porteiros e vigias

OBJETIVOS:

1 – Criar condições aos funcionários para incrementar a qualidade no atendimento e no relacionamento interpessoal dentro das Empresas.

2 – Compreender o significado das Relações Humanas, sua importância e a necessidade de direcionamento para a eficácia do trabalho em equipe.

3 – Conhecer o mecanismo da Comunicação e conscientizar sobre a importância das modalidades de interação social, identificando as causas de conflitos e meios de soluciona-los.

PÚBLICO ALVO: Porteiros e Vigias.

PROGRAMA:

  • Conceito de Relações Humanas;
  • As relações Interpessoais e Intrapessoais;
    • Compreendendo os outros
    • Auto-estima
    • Percepção
    • Controle das emoções
    • A interação humana
    • O fator humano no Trabalho
    • Os 10 mandamentos do homem dentro de uma organização
    • Adaptação do Homem ao Trabalho
    • Adaptação do Trabalho ao Homem
    • Adaptação do Homem ao Homem
  • Comunicação
  • Atitudes e Posturas
    • Educação / Cortesia o atendimento personalizado
  • Aparência e Postura Pessoal
  • Comportamento na Portaria
  • Exercícios e simulações

INSTRUTORA: Sonia Regina Maluf - Comunicóloga e pós- graduada em Marketing pela ESPM, profissional com 20 anos de experiência em Recursos Humanos e Marketing, trabalhou em empresas de grande porte tais como General Motors, Tintas Coral, Ambev e Sabesp. Especialista em Programas de Comunicação Empresarial, Reestruturação de Cargos, Seleção, Treinamento, Solução de Conflitos e Endomarketing. Possui larga experiência em Desenvolvimento Organizacional, buscando a integração da pessoa à organização e desta ao ambiente com a implantação de Programas de Qualidade, desenvolvimento de pesquisa de Clima Organizacional, Competências e Treinamentos.

DATA: 14 de janeiro de 2009 – das 8 às 17hs

INVESTIMENTO: R$ 150,00 por participante para empresas associadas.
R$ 225,00 por participante para empresas não associadas

(O valor inclui apostila, certificado, coffee break e estacionamento no local)

(A partir da 2ª inscrição, será concedido um desconto de 5% por inscrição)

A vida é maravilhosa quando não se tem medo dela (Charles Chaplin)

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:

Fone: (11) 4330-4800 com Cida
E-mail: treinamento@setrans.com.br

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