MASTER
PERSONAL
STANDARD
14 de janeiro de 2009
Curso - Qualidade no atendimento para porteiros e vigias
OBJETIVOS:
1 – Criar condições aos funcionários para incrementar a qualidade no atendimento e no relacionamento interpessoal dentro das Empresas.
2 – Compreender o significado das Relações Humanas, sua importância e a necessidade de direcionamento para a eficácia do trabalho em equipe.
3 – Conhecer o mecanismo da Comunicação e conscientizar sobre a importância das modalidades de interação social, identificando as causas de conflitos e meios de soluciona-los.
PÚBLICO ALVO: Porteiros e Vigias.
PROGRAMA:
- Conceito de Relações Humanas;
- As relações Interpessoais e Intrapessoais;
- Compreendendo os outros
- Auto-estima
- Percepção
- Controle das emoções
- A interação humana
- O fator humano no Trabalho
- Os 10 mandamentos do homem dentro de uma organização
- Adaptação do Homem ao Trabalho
- Adaptação do Trabalho ao Homem
- Adaptação do Homem ao Homem
- Comunicação
- Atitudes e Posturas
- Educação / Cortesia o atendimento personalizado
- Aparência e Postura Pessoal
- Comportamento na Portaria
- Exercícios e simulações
INSTRUTORA: Sonia Regina Maluf - Comunicóloga e pós- graduada em Marketing pela ESPM, profissional com 20 anos de experiência em Recursos Humanos e Marketing, trabalhou em empresas de grande porte tais como General Motors, Tintas Coral, Ambev e Sabesp. Especialista em Programas de Comunicação Empresarial, Reestruturação de Cargos, Seleção, Treinamento, Solução de Conflitos e Endomarketing. Possui larga experiência em Desenvolvimento Organizacional, buscando a integração da pessoa à organização e desta ao ambiente com a implantação de Programas de Qualidade, desenvolvimento de pesquisa de Clima Organizacional, Competências e Treinamentos.
DATA: 14 de janeiro de 2009 – das 8 às 17hs
INVESTIMENTO: R$ 150,00 por participante para empresas associadas.
R$ 225,00 por participante para empresas não associadas
(O valor inclui apostila, certificado, coffee break e estacionamento no local)
(A partir da 2ª inscrição, será concedido um desconto de 5% por inscrição)
A vida é maravilhosa quando não se tem medo dela (Charles Chaplin)
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:
Fone: (11) 4330-4800 com Cida
E-mail: treinamento@setrans.com.br
